Swarovski Bileklik Kırıldı, Servis Tamir Etmedi

2024 Nisan ayında Saat & Saat 41 Burda AVM şubesinden, şu anda sitenizde satışta olan ayıcıklı serinizdeki zincirli ve incili bilekliği satın aldım. Bilekliğin 2025 yılında incelerinden biri soyuldu ve altından şeffaf boncuk görünmeye başladı; bu şikayetle servise gönderildi, ancak yedek parça yok denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Ardından bileklik, bu kez incili kısmın birleşim yerinden koptu ve defalarca Saat & Saat üzerinden onarıma gönderildi. Ücretli onarım olmasını ve bedelini karşılayacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine yapılmadan geri gönderildi; Swarovski servisi süreç boyunca hiçbir şekilde ilgilenmedi. Sitenizde satışına hâlâ devam eden bir ürünün bu kadar sahipsiz bırakılması ve aldığım ürünleri satan zincir bir işletme üzerinden çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda elimde, satışı devam eden fakat tamiri yapılmayan, incisi soyulmuş ve kopuk bir bileklik bulunuyor. Saat & Saat ile sürekli uğraşmaktan yoruldum; 41 Burda AVM şubesi de artık adeta başından savar bir tavırla yaklaşıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, bilekliğimin onarılmasını ya da uygun bir şekilde değişim ya da iade çözümü sunulmasını talep ediyorum. Swarovski’ye olan güvenim ve algım maalesef bu süreçte tamamen yıkıldı; bu nedenle acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.