to read complaints and reviews, or file yours.Kaya Belek Otel'de Acil Ameliyat Haberi Sonrası Yanıtsızlık Ve İade İsteği
17–20 Mart tarihleri arasında Kaya Belek otel için doğrudan otelin kendi internet sitesi üzerinden, toplam 38.845,52 TL tutarında bir rezervasyon yaptık. Otelde tatil amaçlı konakladığımız sırada kız kardeşimin ani şekilde hastaneye yatırıldığı ve büyük bir ameliyata alınacağı haberini aldığımız için, acil olarak otelden çıkmak zorunda kaldık.
Otele uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından ulaşmıştık ve evimize dönüş yolumuz yaklaşık 9 saat süreceği için, eşimin en az birkaç saat uyuyup dinlenebilmesi adına gece yola çıkmayı planladık. Gece bir kez daha uzun yola çıkmadan önce kısa da olsa dinlenebilmek için odada kalmayı düşünürken, gelen acil ameliyat haberi üzerine konaklamayı tamamlayamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Gündüz resepsiyonda görevli L*** Hanım’a kız kardeşimin acil ameliyat haberini ve durumumuzu ayrıntılı şekilde anlattık. Akşam da resepsiyondaki M***** Bey’e aynı şekilde durumu tekrar ilettik ve sonrasında hastamızın epikriz raporunu kendilerine gönderdik.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 15 adet e-posta atmış olmamıza karşın hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. L*** Hanım ve M***** Bey, U*** Bey’e ulaşacaklarını söylemelerine rağmen kimse geri aramadı ya da yazmadı. Buna ek olarak M****** Bey, resepsiyona böyle bir bilgi verilmediğini ifade etmiş, oysa biz hem gündüz hem akşam resepsiyona durumu açıkça bildirdik. İstenirse kamera kayıtlarına bakılarak bu durum kolaylıkla teyit edilebilir.
Biz ödediğimiz paranın peşinde olmaktan çok, insan yerine konulmadığımızı hissettiğimiz için bu şikayeti yazmak zorunda kaldık. E‑postalarımıza hiçbir cevap verilmemesini, bu kadar ciddi ve sağlıkla ilgili bir konuda tamamen görmezden gelinmeyi kabul edemiyoruz. Otelin, ya kullanılmayan konaklama geceleri için iade ya da makul bir tarih değişikliği gibi bir çözüm sunmasını ve en azından resmi bir dönüş yaparak konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm kayıtların incelenmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için yasal haklarımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini kullanacağımı belirtmek isterim.
17 Mart 2026'da Kaya Belek otelde 38.845,52 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Kız kardeşimin ani hastane yatışı nedeniyle acil olarak otelden ayrılmak zorunda kaldım. Durumumu resepsiyondaki l*** Hanım ve m***** Bey’e detaylı anlattım, epikriz raporunu gönderdim ancak 15 e-posta gönderip de hiçbir geri dönüş almadım. Otelden iade ya da tarih değişikliği talep ediyorum, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iletişim kuracak bir muhatabım yok.
