to read complaints and reviews, or file yours. 
Öncelikle yazacağım şikayet, tüm çalışanları kapsamamakla beraber, müşteri ilişkileri departmanında görev yapan A***** Hanım ve ilgili birimin şefi olduğunu söyleyen F***** Hanım hakkındadır.
Otelde 4 gece konakladım. 3. gün, odada kendi götürdüğüm şahsi banyo havlumun temizlik görevlileri tarafından temizlik sırasında alındığını fark ettim ve hemen müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim. Bir gün sonra sabah bilgi vereceklerini ilettiler; ancak bunu yaklaşık 3-4 defa ilgili departmana giderek duyabildim.
4. gün sabah A***** Hanım, 'bulamadık' olarak mesaj attı. Kendisi asla çözüm sunmadı. Şefleri ile görüşmek istedim, şefleri bir yarım saat daha istedi. Sonuç olarak başkasının havlusunu getirdiler. Benim olmadığını ilettim. Telafi olarak yüz havlusu vermek istediler. Ben de kaybolan ürünüm ile eşdeğer olmadığını, banyo havlusu veya bornoz ile telafi edebileceklerini söyledim ve buna yanaşmadılar. Sonuç olarak havlularını istemediğimi ve bana verilen farklı bir misafirin havlusunu da teslim ederek ayrıldım.
Bu kötü deneyim için kendilerine teşekkür ettim. Her şeyden önce bir firmanın müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Burada müşteri ilişkileri danışmanı olarak seçilen çalışanlara gerekli eğitim verilmeli, en azından üslup eğitimi verilmelidir. Mağduriyetim giderilmediği için tüm platformlardan şikayetimi ileteceğimi de bildirdim.
Balayı çifti olarak geldiğimiz otelde kalabalıktan dolayı iki gün boyunca havuzda hiçbir şekilde şezlong bulamadık. Üçüncü gün şezlong bulup havlumuzu bırakabilirsiniz diye bilgi verildi. Görevli tarafından şezlong bulduk, kendi kişisel havlularımızı bıraktık. Şezlongun üstüne döndüğümüzde havluları...
Otel yönetimi ilgisiz ve çözümsüz; yazılı, belirli kuralları olmayan bir takım uygulamaları yalnızca kendilerinin bildiği şekilde hayata geçiriyorlar. Çalışanların dahi bilmediği, fakat yönetimin ezbere konuştuğu bazı kurallar var. Balayı için tercih ettiğim otelde, her günüm kötü ve problemli geçt...
Double single olarak 6.000 TL'den rezervasyon yaptırdığımız otelde aslında yer olmadığını, otele geldiğimizde indirimli 5.250 TL'den zemin kat odanızın bulunduğunu söylediniz. Rezervasyon sırasında odamız yok deseydiniz, otel için başka alternatifler seçebilirdik. Ben de size o zaman yukarı katlarda...
Şu an otelde bulunmaktayız. Oda temizliği sıfır. Sabah'tan beri kaç kere arıyorum, gönderiyorum diyorlar. Odaya geldiğimizde temiz havlu yok. Havuzdan geldik, bekliyoruz havlu gelecek diye. Gün boyu odaya gelen yok. Resepsiyonu arayıp durumu anlatmaya çalışıyorum. Bayan çalışan kusura bakmayın diyec...
Yorumlar