Kayıp Havlu Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri Deneyimi

Öncelikle yazacağım şikayet, tüm çalışanları kapsamamakla beraber, müşteri ilişkileri departmanında görev yapan A***** Hanım ve ilgili birimin şefi olduğunu söyleyen F***** Hanım hakkındadır.
Otelde 4 gece konakladım. 3. gün, odada kendi götürdüğüm şahsi banyo havlumun temizlik görevlileri tarafından temizlik sırasında alındığını fark ettim ve hemen müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim. Bir gün sonra sabah bilgi vereceklerini ilettiler; ancak bunu yaklaşık 3-4 defa ilgili departmana giderek duyabildim.
4. gün sabah A***** Hanım, 'bulamadık' olarak mesaj attı. Kendisi asla çözüm sunmadı. Şefleri ile görüşmek istedim, şefleri bir yarım saat daha istedi. Sonuç olarak başkasının havlusunu getirdiler. Benim olmadığını ilettim. Telafi olarak yüz havlusu vermek istediler. Ben de kaybolan ürünüm ile eşdeğer olmadığını, banyo havlusu veya bornoz ile telafi edebileceklerini söyledim ve buna yanaşmadılar. Sonuç olarak havlularını istemediğimi ve bana verilen farklı bir misafirin havlusunu da teslim ederek ayrıldım.
Bu kötü deneyim için kendilerine teşekkür ettim. Her şeyden önce bir firmanın müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Burada müşteri ilişkileri danışmanı olarak seçilen çalışanlara gerekli eğitim verilmeli, en azından üslup eğitimi verilmelidir. Mağduriyetim giderilmediği için tüm platformlardan şikayetimi ileteceğimi de bildirdim.