Teslim Edilmeyen Gece Elbisesi İçin Tam İade Talebi

15 Ağustos’ta Svelte Chic adlı internet sitesinden krem rengi, dantel detaylı uzun bir gece elbisesi siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 5 bin tl tutarında gerçekleştirdim. Siparişime #12555 numarası verildi ve 7–9 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Belirtilen sürede ürün elime ulaşmayınca firma ile iletişime geçtiğimde siparişimin yolda olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda, anlaştıkları kargo şirketinin Türkiye sevkiyatlarını askıya aldığını, bu nedenle tahmini teslimat tarihinin 11 Eylül olduğunu belirttiler. Bana son olarak, “Bu deneyimi yaşattığımız için gerçekten üzgünüz; yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyorum. Talebinizi ekibimize öncelikli olarak yeniden ilettim. Lojistik firmamızdan aldığımız bilgiye göre geciken siparişlerin 11 Eylül tarihine kadar teslim edilmesi öngörülüyor. İnsan temsilcimiz süreci kontrol ederek en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde bir mesaj yazdılar.

Ancak 11 Eylül’den bu yana firmaya WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Bana verilen barkod numarasını 17track üzerinden kontrol ettiğimde de gönderinin hâlâ gümrükte beklediği görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Ne ürün elime ulaştı ne de firma muhatap alıp bir açıklama yapıyor.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve artık bu firmaya güven duymuyorum. Ürün gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.