Svelte Chic'ten Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

13 Mayıs’ta Svelte Chic adlı firmanın kendi internet sitesinden 2 adet elbise siparişi verdim. Bu elbiseleri belirli bir etkinlik için almıştım; ancak ürünlerim aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi yok. Sistemde yaklaşık 20 gündür kargoda görünüyor, fakat hiçbir hareket olmuyor.

Sipariş numaram 11839, teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece olarak kayıtlı. Toplam 10.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. En önemli sorun ise firmaya kesinlikle ulaşamıyor olmam. Ne mesajlara ne de e‑postalara yanıt veriliyor. Sipariş öncesinde olası bir gecikmeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte hem ürünlerime zamanında ulaşamadım hem de ödediğim yüksek tutara rağmen muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin derhal iptal edilerek 10.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili hukuki sürece başvuracağımı belirtmek istiyorum.