Satışta Verilen Boya Onarımı Gerçekleştirilemedi Ve 15 Bin TL'lik Ücret Geri Alınmadı

Geçen yıl Mart 2025’te eşim için ilk kez Suzuki marka bir araç satın aldık. Suzuki Koşuyolu bayisinden 2 yaşında, 8.000 km’de, limon yeşili renkte, 34 mıc 801 plakalı ikinci el Suzuki aldık. Satış aşamasında, aracı henüz teslim almadan önce kaporta boya koruması satmaya çalıştılar. Ben de telefonla onay vermeden önce, kapı kolunun hemen altında yaklaşık 4 cm’lik bir boya sorunu olduğunu, burayı çözdükten sonra boya korumasını yapabileceklerini söyleyerek onay verdim.

Yaklaşık 3 saat sonra aracı teslim almaya gittiğimizde bir görevli gelip 15.000 TL’lik boya koruması için kredi kartı ile ödemeyi istedi. Aracı kontrol ettiğimde, daha önce özellikle belirttiğim boya sorununun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Nedenini sorduğumda, “elimizde bu renk boya yoktu, geldiğinde sizi arayacağız ve sorunu çözeceğiz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Biz de fazla sorun çıkarmadan aracı teslim aldık ve ayrıldık.

Aradan yaklaşık 6 ay geçti, ne arayan oldu ne soran. Araç 15.000 km’ye gelince bakıma götürdüğümüzde konuyu tekrar Servis’e ilettik, ancak kayıtlarında böyle bir not olmadığını söylediler. Oradaki servis yöneticisi bayan, kendisinin ilgileneceğini söyledi. Yine yaklaşık 3 ay geçti, kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında eşim ilgili servis yöneticisini aradığında, satış temsilcisinin cep telefonunu vererek onunla görüşmesi istendi. Eşim aradığında da ilgili kişinin işten ayrıldığını öğrendi. Sorunun bir satış temsilcisinin şahsıyla değil, Suzuki Koşuyolu bayisi ve servisinin sorumluluğuyla ilgili olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, servis yöneticisi ısrarla konuyu o kişi üzerinden çözmeye çalıştı ve net bir çözüm sunmadı.

Tüm bu süreç sonunda, biz en azından söz verdikleri işi yapmadıkları için, bize az bir miktar boya tedarik edilmesini rica ettik, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eşim bu aracı alırken kendi Kia marka aracını satmıştı ve şu anda ikimiz de bu tercihlerimizden dolayı çok pişmanız. Kia’nın servis anlayışı bile yaşadığımız bu deneyime kıyasla çok daha profesyonel ve müşteri odaklıydı.

Suzuki markasına ve özellikle Suzuki Koşuyolu bayisinin yaklaşımına olan güvenimizi tamamen kaybettik ve aracı satma kararı aldık. Bundan sonra Suzuki markasına yaklaşmama kararı aldığımızı, verilen sözlerin tutulmaması, ilgisizlik ve ukala tutum nedeniyle yaşadığımız memnuniyetsizliği Suzuki Türkiye’ye ve yetkililere iletmek istiyorum. Boya koruma için ödediğim 15.000 TL’lik bedelin ve söz verilen boya onarımının gereğinin yapılmasını, en azından bu mağduriyetin bir ölçüde telafi edilmesini bekliyorum.