Suzuki S Cross Arka Kapı Camı Boya Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Ahmet · 2025-08-20T17:45:52+03:00

2022 Suzuki s Cross aracımı arka kapı Kelebek camı çıtasında boya atması oldu. Genel merkez Doğan grubu ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretmek yerine, bahane üretmekten başka bir şey yapmadı. Aracımı sıfır aldım ve garanti kapsamı içinde olmasına rağmen bu durumu kabul etmiyor. Mersin Derya servise yönlendirdi, onlarla görüştüm; merkez" bu dış etkenden kaynaklı " o nedenle olumsuz dediler. Bu Doğan gurubuna en ufak bir güvenim kalmadı. Bundan önce de arabamın farı ile ilgili sorun çıkarttılar, uğraştırdılar. İnceleme sonucunda ham maddeden kaynaklı sararma olduğunu tespit ettiler ve her iki farın değişimi yapıldı. Aynı sorun eşimin arabasında da yaşanmıştı oda değişim oldu. Kısacası: ufak bir boya dökülmesini bu kadar büyütüp günlerce telefon görüşmesi ve mail yoluyla yazışma yapılması beni ayrıca üzdü ve kızdırdı. Dalga geçer gibi günlerce oyalayıp durdular. Şu an garantim var ve yasal haklarımın olduğu kenti garanti kapsamına giren maddelerde yazılı. 3 yıl veya 100 bin km. Tüm her şeyinden mesuldür. Eylül ayında 3 yıllık garantim bitiyor o nedenle bu sorunumun çözülmesini istiyorum. Ahmet Ö****

Ahmet

Genel merkezden aradılar, Mersin Derya yetkili servisin arayacağını söylediler, ancak bu saate kadar arayan olmadı bekliyorum.

Ahmet

Bugüne kadar ciddi anlamda ilgilenip bilgi dahi verilmiyor. Garanti sürem Eylül ayında doluyor, oyalama tak

Ahmet

Oyalama taktiği uyguluyorlar. Basit bir işlemde bu kadar duyarsız kaldıkları bu durumda, servise bakımını yaptırmanın anlamı ve güveni kalmıyor insanda. Çünkü her bakım +10 yıl mekanik garantisi veriyor. Gelde güvenin böyle bir firmaya... Bundan önce de Far sararması ile ilgilide aynı oyalama taktiğini uyguladılar, uğraşlar sonunda değişimlerini yaptılar. Sorunumu bir an önce karara bağlayıp çözümünü yapsınlar, yeter artık.

Ahmet

2022 model Suzuki s Cross aracımın 3 yıllık veya 100 bin km. Garantisi var. Aracımın her iki arka kapısının, küçük cam ile açılır camın arasında bulunan dikey inen çıtalarının yüzeyinde boya veya kaplama atması oldu. 2024 yılında aracımın bakımı için gittiğim, Suzuki Derya yetkili servise gösterdim. "Merkeze bildirelim oradan gelecek habere göre size bilgi veririz" dediler. 2025 temmuz ayına kadar hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra ben merkezi aradım benden görsel fotoğraf ve aracın ruhsatını mail olarak yollamamı istediler. Aradan biraz zaman geçti Derya servis aradı, onlara da merkezin istediğinin aynısını yolladım. Yine alamadılar, tekrar merkezi aradım"sizi srayacaklardı" dediler. Ve bu görüşmenin ardından aradılar. Verdikleri cevap "dış etkenden veya yıkamadan kaynaklı. Yıkamada sprey kullanıyorlar, ondan olmuş olabilir. Merkez olumsuz yanıt verdi" dediler. Bede bu söze karşılık şu cevabı verdim: Ben 68 yaşındayım ve kullanmadığım araba markası kalmadı. Bir de o sprey dediğiniz aracın iç göğsüne ve direksiyona sıkılır. Bir de ben sürekli arabayı yıkatmam, bir de o otomatik yıkamaya hiç sokmam. Bu arada 3-4 kez mail olarak yazıştık. Bundan önce de, benim ve eşimin aracında ön farlarda sararma olduğunda da aynı ret ve ilgisizlikte bulundular " Far güneşten dolayı sararmıştır" dediler. Dalga geçer gibi. Daha sonra haklı olduğumuzu anlayınca, farların değişimini her iki araç içinde yaptılar. Garantim olduğu halde bu kadar duyarsız, ilgisiz kalmaları holdinge yakışıyor mu. Ben her yıl bakımını servise yaptırıyorum. Onların servis garantisine bundan sonra nasıl güvene bilirim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ahmet

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı ayrıca bilgilerine sunuyorum.