Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

22 Temmuz’da Suwen’in online sitesi üzerinden verdiğim siparişim elime ulaştığında, tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Siparişimde mayo yer almasına rağmen, paketten farklı bir iç giyim ürünü çıktı. Siparişime ait müşteri numaram 1-4-10873387’dir.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen asıl sipariş ettiğim mayo elime ulaşmadı. Üstelik yanlış gelen ürünü benim kargoya götürüp iade etmem gerektiği, ürünü iade etmeden talep ettiğim mayonun gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Yani hem hatalı gönderimden dolayı hem de kargo süreciyle tekrar benim uğraşmak zorunda bırakılmam sebebiyle mağdur oldum.

Bu nedenle, yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, siparişini verdiğim doğru mayonun ek bir ücret talep edilmeksizin ve yeniden kargo zahmeti yaşatılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürünün iadesi için de beni yormayacak, açık ve pratik bir yönlendirme yapılmasını ve sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.