Suwen Mağazasının Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Özür Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Suwen mağazasından biri pijama altı, diğeri pijama üstü olmak üzere toplam 2 ürün sipariş ettim. 29 Mayıs’ta verdiğim bu sipariş için 5 Haziran’da DHL’den “teslim edildi” mesajı aldım ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

DHL ile görüştüğümde, Suwen firmasının kendileriyle temasa geçtiğini, kargo kodlarını karıştırdıklarını ve benim kargo kodumla olan siparişin başka bir müşteriye teslim edildiğini söylediler. Yani hatanın tamamen satıcı kaynaklı olduğu, kargo firması tarafından da açıkça ifade edildi. Buna rağmen Suwen’in, DHL’e bana bilgi verdiklerini söylediği iletildi ancak bu süre içinde tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünlerim bana ulaştırıldı ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Trendyol üzerinden açtığım destek talebi de çözüme kavuşmadı, hatta her baktığımda “destek talebi çözümü için kalan süre” bilgisinin arttığını gördüm. Zamanımı sürekli bu süreci takip ederek harcıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Suwen’in, kendi hatasından kaynaklanan bu teslimat sorununu derhal kabul ederek benden resmi olarak özür dilemesini ve siparişime ilişkin iade sürecini bir an önce tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.