to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tek Yıkamada Delik Açtı, Trendyol ‘Kullanıcı Hatası’ İddiası Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden 27 Aralık tarihinde Suwen markasına ait “Larisa gömlek yaka pijama takımı” satın aldım. Ürünü sadece bir kez çamaşır makinesinde yıkadıktan sonra pijama alt kısmında göz şeklinde bir delik oluştu. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek ürünü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim.
Yapılan inceleme sonucunda tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürünümün iadesi reddedildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu şekilde deforme olması normal değildir. Buna rağmen hem satıcının hem de Trendyol’un tüketiciyi korumak yerine satıcıyı koruyan bir tutum sergilediğini, hatta şikayet görselinin bile yayınlanmadığını görmek beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş/Teslimat numaram: 10091319548’tir.
Konu hakkında Trendyol asistanı üzerinden iki kez müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece standart cevaplar verildi. Üründe üretim kaynaklı kusur olduğunu ve kullanım hatası bulunmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kusurlu ürüne ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Nezaket için aradılar ilgilenmediler Trendyol pas attılar Trendyol da Suwen attılar bugünden itibaren yasal sürecimi başlatıyorum ne Suwen ne de Trendyol iki uygulamadan siliyorum alışveriş yapmayacağım
Teşekkür ederiz yardımcı olduğunuz için iadem gerçekleşti.
