Suwen Satıcısından Alınan Pijama Takımının Hızlı Bozulması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Suwen satıcısından büyük bir güvenle satın aldığım pijama takımını sadece iki haftadır kullanıyorum; ancak bu kadar kısa sürede yaşadığım sorunlar hem kaliteye hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünü teslim aldıktan sonra yıkama talimatını özellikle dikkatle okudum ve her yıkamada birebir uyguladım, hiçbir şekilde kurutma makinesi kullanmadım. Buna rağmen pijama takımında kabul edilemeyecek düzeyde renk solması, belirgin şekilde çekme, diz yapma, tüylenme ve genel olarak bollaşma meydana geldi. Kısacası, iki haftada ürün adeta aylarca, hatta yıllarca kullanılmış gibi eski ve deforme bir hâle geldi.

Ev ortamında kısa süreli ve normal kullanımda bile bu kadar hızlı bozulan, formunu kaybeden ve görüntüsü değişen bir ürünün “pijama takımı” adı altında satılması, üstelik bilinen bir markanın ismini taşıması benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü alırken hem markaya hem de satıcıya güvenerek, uzun süreli kullanabileceğim, rahat ve kaliteli bir ürün beklentisiyle hareket etmiştim; ancak aldığım ürün, kalitesiyle maalesef en basit piyasa ürünleriyle bile yarışamayacak durumda.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine durumu Suwen satıcısına ilettiğimde, ürün kullanıldığı için değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Yani, sadece iki haftada bu hâle gelen, üstelik yıkama talimatına tamamen uygun kullanılan bir ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sorun tamamen bana yüklendi. Bu yaklaşımı hem tüketiciye saygısızlık hem de markaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Kullanım hatası olmayan, açıkça kalite ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemde, müşterinin bu kadar kolay geri çevrilmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu ürünü iki hafta sonra çöpe atmak için değil, uzun süre kullanmak için satın aldım. Ürün bu kadar kısa sürede bu hâle geliyorsa, burada ciddi bir kalite problemi olduğu çok net. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hem marka hem de satıcı tarafındaki bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, problemli pijama takımı için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse ürünün incelenmesini ve tarafsız bir değerlendirme yapılmasını, sonuçta da tüketici lehine adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.