to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Tüketici Haklarının İhlali: Dijital Slip İle İade Reddine Tepki
Tüketici olarak Suwen Tekira mağazasından alışveriş yaptım. Alışverişime dair dijital pos slipine sahibim.
Ürünü iade etmek istediğimde, dijital slipi sunmama rağmen, mağaza yetkilileri yalnızca fiziksel pos slipi olmadan iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ancak, yürürlükteki Tüketici Hakları'na göre dijital slip de işlem kanıtı olarak kabul edilmelidir ve iade işlemi için fiziksel slip zorunluluğu olmamalıdır.
Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır ve tüketici haklarının ihlaline sebep olmaktadır. Tamamen mağaza personelinin keyfi reddine maruz kaldım.
Gelişme
Suwen markası ile yaşadığım iade süreci, gerçekten büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. Alışveriş esnasında bana verilen slip ile, çalıştığım bankanın mobil uygulamasından üzerinden elde ettiğim dijital slip arasında fark olmadığını defalarca anlatmama rağmen, çalışanları bu durumu anlamakta ısrarcı oldular. Satış sırasında her şeyin çok yolunda olduğunu sanabilirsiniz ama, iade sürecine gelince her türlü zorluğu çıkarmak adına ellerinden geleni yapıyorlar.
İçinde bulunduğum durumu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, sadece "talebinizi aldık, inceliyoruz" şeklinde bilgisiz yanıtlar aldım. Sonuçlandırmayla ilgili arayan personelede defalarca anlattım ama anlamazdan gelmekte bir numaralar.
Web sayfalarındaki iletişim formu üzerinden iki kez başvuru yapmama rağmen, red sebepleriyle ilgili yazılı bir cevap istedim onu bile vermemekte ısrarcı davranıyor firma. Düşünün Suwen deyip kurumsal bir marka alıgısı olur ama sanki merdiven altı ahmet tekstil. Sonuçta, yine tamamen antikurumsal bir yaklaşım sergileyen bu firma ile karşılaştım.
Sonunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda ve alacağım cevaba göre Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı planlıyorum. Suwen markasından almayın, aldırmayın! Gerçekten büyük bir pişmanlık ve zaman kaybı oldu. Bu firmayı asla tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılmış olup, paylaştığınız bilgiler ilgili birimlerimize iletilmiştir. Tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır. Saygılarımızla SUWEN
Suwen personeli, dijital slipin de işlem kanıtı olarak kabul edildiğini bilmiyor sanırım. Mağazada alternatif çözüm olarak değişim yapmayı teklif ediyorlar. Karşılarındaki insanın aklına da hakaret ediyorlar. Diyorum ha değişim ha iade madem tek engel bu problem ne? Cevap yok. Yani gerçekten bu markanın yanından dahi geçmem daha. Suwen gibi marka algısı olan bir firmaya böyle üçkağıt numaraları yakışmadı. Mavi, Penti vb. Daha nice markalardan dijital slip ile işlem yapıyorlar bir Suwen yapamıyor galiba. İadeyi almamak için ha bire talep alıp duruyorlar bakalım, sonuca göre güncelleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Bilgilendirme dedikleri çözmemek üzere ezber söylemlerden ibaret, iade almamak için personel ezber cevaplardan başka cevap vermiyor. Bir kere daha buradan yazıyorum; dijital slip ile alışveriş esnasında mağazadan verilen slip arasında bir fark yok. Lanet olsun mağazanıza girdiğim güne. Siz iade almak istemediğiniz ve işleri zorlaştırmak istediğiniz için bu iş buralara geldi. Bu şikayet var metinlerini, web sayfanızdan size ilettiğim yazılı cevap isteklerimi de dava dilekçeme ekleyeceğim.
Ayrıca markanın bilgilendirme dediği, müşterimize zorluk çıkardık, iade işlemini almamız gerekiyorken almadık diyemiyor oluşundan anlayabiliriz. :)
