Ücretli Sütyen Hızlı Tüylenip Bozuldu, Müşteri Hizmetinden Sessizlik

Ankara Antares Suwen mağazasından 3.900 TL ödeyerek aldığım sütyen, sadece bir kez kullanıp bir kez yıkamama rağmen hemen tüylendi ve deforme oldu. Bu ürünü alırken özellikle kaliteli, uzun süre kullanabileceğim bir ürün olsun diye sordum ve “iyi bir sütyen, sorun yaşamazsınız” denilerek güvence verildi.

Üründe bu kadar kısa sürede tüylenme olunca mağazaya gidip durumu anlattım. Ürün incelemeye gönderildiği ve firmadan gelecek cevaba göre bana bilgi verileceği söylendi. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir mesaj aldım. Ben mağazayı aradığımda ise ürün için “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendim ve bana mesajla bildirileceği söylenmiş olmasına rağmen sistemde incelemeye gittiği bile görünmediğini ifade ettiler.

Hem ödediğim yüksek fiyata hem de verilen güvenceye rağmen sütyenin bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında sürecin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün yeniden, hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.