Suwen Markasından Şikayetçiyim. Acil Çözüm

16Ocak doğum günümde Suwen markasından bir SMS geldi. D. Günüme özel%50indirim tanımlanmıştı. Bu indirimi sadece beyaz etiketli ürünlerde ve max 2000 TL'lik bir alışverişte kullanabileceğim yazıyordu. 18 ocakta Isparta İyaş şubesinden bu indirimden bağımsız olarak alışveriş yaptım. Aldığım ürün kırmızı etiketli bir ürün ve etikette ne yazıyorsa onu ödedim. Ertesi gün yani 19ocakta Isparta Meydan AVM şubesinden doğum günü hakkımla bir ürün almak istedim. Ürün beyaz etiketliydi ve çalışanlardan biri ürünü okutup hesap ettiğinde % 50 düşüyordu yani hesabımda bu hakkım görünüyordu. Ödeme kısmında hakkım görünmesine rağmen sistem kabul etmiyordu. Şube müdürü olduğunu düşündüğüm E*** hanım uzun süre uğraştı fakat olmadı. Yaklaşık 1saat bekledim. E*** hanım yetkili kişileri aradı ve uzun sürede onlarla konuştu. Bana bir önceki gün alışveriş yapmış olduğumu bu yüzden indirim hakkımın gitmiş olduğunu söylediler. Fakat ben bir gün önceki alışverişimde indirimden bağımsız kırmızı etiketli bir ürün aldığımı ve etikette yazanı ödediğimi belirttim. Fakat numaramla bir kere alışveriş yapılmış olduğu için hakkımın gittiğini belirttiler ısrarla. 1 saat bekledim zamanım çalındı ve sonuçta elim boş mağazadan çıktım. Müşteri hizmetlerini aradım şikayet talebi oluşturdum. Ertesi gün yani 20 Ocak cumartesi saat 15.00civarında müşteri hizmetleri beni aradı G** hanım ile görüştüm ve doğum günü hakkımın durduğunu gidip kullanabileceğimi belirttiler. Teşekkür ettim ve evimden çıktım arabama binip zaman harcayıp tekrar Meydan AVM ye gittim. Durumu E*** hanıma belirttim ve ürünleri almak istedim. Ödeme kısmına gelince yine olmadı. Yine 1saat bekledim E*** hanım yetkili kişi olduğunu söylediği M**** hanımla görüştü. M**** hanım yardımcı olmadı. Yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Bende orada beklerken tekrar müşteri hizmetlerini aradım yine G** hanım ile görüştüm. Durumu izah ettim yine alışveriş yapamadığımı belirttim. Oda E*** hanımı telefona istedi. E*** hanım yanımda konuşmak yerine içeri personel odasına geçip benim telefonumla orada görüşme yaptı fakat asla yardımcı olmadılar. Ben yine mağdur şekilde çıktım. Bu durumdan şikayetçiyim sonuçta beni arayıp hakkımın devam ettiğini söylediler dalga geçer gibi ben kalktım geldim hem vaktim çalındı hem de yol param gitmiş oldu. Tekrar şikayet talebi oluşturdum. Beni bir üst departmandan arayacaklarını belirtti G** hanım. Bu durumun çözülmesini ve müşteri olarak memnun olmak istiyorum.