Suwen Mağaza Müdürünün Küçümseyen Tutumu Ve Fazla Ödeme İadesi

Yaklaşık 3 gün önce Suwen’in online mağazasından ürün satın aldım. Aldığım ürünleri İzmir Hilltown AVM Suwen mağazasında değiştirmek için gittiğimde, başta mağazadaki ekip arkadaşları yardımcı oldular. Kasaya geçtiğimizde 4 ürünü iade edip 6 ürün aldım. Ödeme aşamasında, iade düşüldükten sonra kalan tutarın 2 sütyen tutarına denk geldiğini fark ettim ve burada bir hata olduğunu, neden bu kadar fazla ödeme yaptığımı sordum. Bana iki sütyenin hediye olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu duruma rağmen işlemi tekrar kontrol etmelerini rica ettiğimde, mağaza müdüründen “İki tane sutyeni bize hediye mi etmek istiyorsunuz?” şeklinde hoş olmayan bir cevap aldım. Daha sonra mağaza müdür yardımcısı işlemlerde sıkıntı olduğunu fark edip müdürü uyardı, ancak buna rağmen mağaza müdürü benimle sanki işlemi anlamıyormuşum gibi alaycı ve küçümseyen bir tavır sergiledi ve sonuç olarak bir adet sütyenin ücretini fazladan ödemek zorunda kaldım.

Mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin sorunu çözmek yerine daha da büyüten bu yaklaşımı beni hem kırdı hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Yaklaşık 2.549 TL tutarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım Suwen’i, yalnızca mağaza cirosu ve sepet ortalaması gözetilerek müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorundayım.