Suwen Buyaka AVM'de Müdürün Kaba Ve Yüksek Sesli Üslubu

Bugün Suwen Buyaka AVM mağazasında annemle birlikte yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Değişim için gittiğimizde, tekrar değişim hakkımızın olup olmadığını sorduk. Çalışan K**** b* Bize bir hakkımız kaldığını söyledi, annem tam anlayamadığı için tekrar sorduğunda ise sesini belirgin şekilde yükselterek “Bir hakkınız kaldı” diye sert bir uyarıda bulundu. Bu şekilde yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuşulması bizi rahatsız etti.

Biz de bu durumda kasadan ayrı ayrı geçmek istediğimizi söyledik. Bunun üzerine çalışan, bu kez de “o zaman diğerine bir şey daha almanız lazım, diğerine ne ekleyeceksiniz” şeklinde yine ters ve itici bir üslupla konuşmaya devam etti. Müşteriyle bu tarz bir iletişim dili kullanılmasını, özellikle bu kişinin mağaza müdürü pozisyonunda olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Suwen’den beklentim, özellikle Buyaka AVM mağazasındaki personelin, özellikle de müdür pozisyonundaki çalışanların müşteriyle iletişim dili konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesidir. Müşteriyle daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dille konuşulmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.