Suwen Siparişim 22 Gün Boyunca Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Eda · 2025-10-13T15:23:35+03:00

22 Eylül tarihinde Suwen’in kendi internet sitesinden #suw24764430805872 numaralı siparişle bir gecelik seti satın aldım. Siparişim üç parçadan oluşuyordu. Ancak geçen 22 gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her gün müşteri hizmetlerine yazdım, fakat sürekli olarak yanlış ve çelişkili bilgiler verildi; ürünün gönderileceği, iadenin hesabıma yatırıldığı veya farklı bir ürünün teslim edildiği söylendi. Sonunda bugün, yani 13 Ekim’de, ürünün gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Üstelik, gönderilmeyen ürün nedeniyle elimde sadece diğer iki parça kaldı ve bu süreçte iade süresi de doldu. Tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Başka hiçbir markada bu kadar kötü bir iletişim ve müşteri memnuniyetsizliği yaşamadım. Eksik ürünümün en kısa sürede temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin marka tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılmış olup, paylaştığınız bilgiler ilgili birimlerimize iletilmiştir. Tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN

Eda

Ürünü tam bir buçuk ay gibi kabul edilemez bir sürenin sonunda teslim alabildim. Ancak bu süreçte müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba gösterilmedi. Sanki yaşanan mağduriyetin sorumlusu benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Süreç boyunca mağaza yetkilisi bir şey, müşteri hizmetleri bambaşka bir şey söyledi. Defalarca arandım ve her defasında “ürün iadeye dönmüş, para hesabınıza yatmış” gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Bu hem zaman kaybına hem de gereksiz strese neden oldu. Bir markanın sadece kaliteli ürün üretmesi yetmez; müşteri memnuniyetine önem vermesi de gerekir. Ne yazık ki bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik, yanlış bilgilendirmeler ve umursamaz tavırlar, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Üstelik, en son aradığımda ürünün nihayet kargoya verildiği söylendiğinde, “Peki bu kadar süre neden bekledim? ” diye sorduğumda aldığım cevap “Ben bilemiyorum maalesef” oldu. Bu, markanın iç iletişiminin ne kadar zayıf ve müşteriye karşı ne kadar sorumsuz olduğunu açıkça gösteriyor. Bu kadar kötü bir deneyimi ve ardından gelen umursamaz tavrı asla unutmayacağım.