Ücretsiz Kargo Kampanyası Kapsamındaki Sipariş Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

4 Mart 2026 tarihinde Faya Butik üzerinden 990 TL tutarında, kargo bedava kampanyası kapsamında Haki Yeşili Robalı Alisia gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 118193698019’dur. Siparişimle ilgili herhangi bir iptal bilgisi paylaşılmadığı halde, 10 Mart’ta hesabıma para iadesi geçtiğini görünce siparişimin tarafıma haber verilmeden iptal edildiğini anladım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün defolu olduğu için firma tarafından iptal edildiğini, buna rağmen kargo ücreti konusunda herhangi bir destek veremeyeceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “isterseniz şikayet edin” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek yardımcı olmadılar. Ne süreç boyunca bilgilendirildim ne de yaşadığım mağduriyetin telafisi için çözüm odaklı bir tutum gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Buna ek olarak, firmanın müşteriyi bilgilendirmeden siparişi iptal etmesi ve kargo kampanyası kapsamında verilen hakkı fiilen ortadan kaldırması sebebiyle, ücretsiz kargo hakkımın tanınmasını veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Siparişin firma tarafından, hem de defolu olduğu gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen müşteriye ek bir külfet yüklenmemesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını rica ediyorum.