Peşin Ödeme Alınan Sütyenler Teslim Edilmedi, Net Teslim Tarihi Verilmedi

22.09.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Suwen mağazasından, üç adet l beden sütyen satın aldım ve toplam 3.000 TL ödemeyi o anda mağazada yaptım. Mağazada istediğim bedenler olmadığı için ürünlerin sipariş edileceği ve en geç 2 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

26.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünlerin hâlâ gelmediğini öğrendim. Mağaza sorumlusu, ürünleri ertesi sabah diğer mağazalardan temin edip getireceğini ve 27.09.2026 tarihinde kesin olarak teslim alabileceğimi söyledi. Ancak 27.09.2026 tarihinde de ürünleri teslim alamadım.

30.09.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünlerin hâlâ gelmediği ve 02.10.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Her seferinde farklı bir tarih verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi oyalandığımı hissediyorum. Burada asıl sorun, ürünlerin gecikmesinden çok, ödemenin alınmasına rağmen teslimat tarihinin net olarak söylenmemesi ve müşterinin günlerce belirsizlik içinde bırakılmasıdır.

22 Eylül’de ücretini ödediğim ürünleri 30 Eylül itibarıyla hâlâ teslim alamıyorum. Bir müşteriden peşin ödeme alıp, ürünü ne zaman teslim edeceğini dahi net olarak açıklayamayan ve her defasında yeni bir tarih veren bu yaklaşımın Suwen gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünler gerçekten temin edilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, temin edilebiliyorsa da artık yeni bir tarih verilmeden ürünlerimin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Suwen tarafından ciddiye alınmasını ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.