İlk Kullanımda Renk Atan Ve Pamuklanan Pijama İçin İade Talebi

Suwen’in online mağazasından 5 Eylül 2025 tarihinde 575 TL ödeyerek bir pijama satın aldım. Ürünü ancak 2026 yılının Mart ayında ilk kez giyme fırsatım oldu ve daha ilk kullanımda pijamanın kumaşında belirgin şekilde pamuklanma ve renk atması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu durumun yaşanması, ürünün kumaş kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Suwen ile iletişime geçtiğimde, ürünün satın alınma tarihinin eski olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürünü geç kullanmış olmamın, ilk kullanımda ortaya çıkan kalite probleminden bağımsız bir durum olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedelini ödemiş bir tüketici olarak, ilk giyişte pamuklanan ve rengi atan bir pijamayı “sadece alışveriş tarihi eski” denilerek ayıplı ürünün kusurunu kabul etmeyişinizi kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu pijama için ücret iadesi veya ürün değişimi yapılarak zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk kullanımda bu hâle gelmesi üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğundan, Suwen’in bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.