Deneme İmkanı Olmadan Satın Alınan Korse İçin İade Talebi

10.03.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Suwen mağazasından Contour Deluxe Wire Bo SW4059-Body model bir korse satın aldım. Mağazadaki çalışana beden ölçümü bilmediğimi, hangi bedeni önerdiklerini sordum. Ölçümü kendileri aldı ve “sizin bedeniniz bu, size olur” diyerek ürünü verdiler. Hijyen sebebiyle mağazada deneme imkanım olmadığını özellikle belirttim, evde denedim ve ürünün göğüs kısmının bana kesinlikle olmadığını, çok küçük kaldığını gördüm, bu şekilde hiçbir kıyafetin altında kullanamıyorum.

Bu ürün için banka kartı ile 1.200 TL ödedim. Ürünü aldıktan hemen sonra, 11.03.2026 tarihinde sorunu çözmek için tekrar mağazaya gittim ve müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri “ürün değişimi yapamayız, size yardımcı olamayız” diyerek beni geri çevirdiler. Ürünü almadan önce hijyen sebebiyle deneyemediğimi, bedeni tamamen çalışan personelin yönlendirmesiyle seçtiğimi söylememe rağmen, ödeme yapıldıktan sonra iade/değişim yapılamayacağını belirtip hiçbir çözüm sunmadılar.

Çalışanın yanlış yönlendirmesi sonucu bana olmayan bir ürüne 1.200 TL ödemek zorunda kaldım ve şu an elimde kullanamadığım bir ürünle kaldım. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve “yardımcı olamayız” tavrı nedeniyle markaya karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, tarafıma ödediğim 1.200 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.