Defolu Ürün Değişiminde 800 TL Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Zorlaması

Suwen Niğde Tema Park mağazasından yaklaşık bir ay önce 3 al 2 öde kampanyasından 85c beden bir sütyen satın aldım. Aldığım sütyenlerden birinin yan bantları, ürünü sadece bir kez giyip elde yıkamama rağmen tamamen kalktı. Ürün incelemeye gönderildi ve değişim onaylandı.

Değişim için mağazaya gittiğimde aynı ürünü almak istemeyip farklı bir model tercih ettiğimde benden 800 TL fark talep edildi. Bu farkı ödemek istemediğimi belirttim. Ancak aynı ürünü almak istediğimde bile benden yine fark istendi. Uzun süre uğraş ve itirazdan sonra zorla da olsa aynı ürünü verdiler. Muhtemelen bu ürün de ilk yıkamada diğeri gibi bozulacak.

Bu süreçte mağazadaki satış personeli bireysel olarak ilgilenmeye çalışsa da sistemin tamamen müşteriyi zorlamaya yönelik işlediğini düşünüyorum. Yaklaşık 5000 TL ödediğim alışverişimin karşılığını alamadım, paramın boşa gittiğini hissediyorum. Ürünlerimin ayıpsız, uzun süre kullanılabilir hale getirilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benim tercih ettiğim ürünün bana değişimde verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Suwen’den son alışverişimi yaptığımı belirtmek isterim.