Beden Uyuşmazlığı Ve Mağaza Yetkilisinin Suçlayıcı Tutumu

Süwen Metrogarden AVM Ümraniye Necip Fazıl şubesinden 12.02.2026 tarihinde, Tek Kalanlar kampanyasından kızım için 34‑36 beden pijama takımı satın aldım. Kızım ürünü beğendiği için yıkayıp ütüledikten sonra giymesi için verdiğimde, üst bedenin 34‑36, alt bedenin ise 40‑42 olduğunu fark ettik.

16.02.2026 tarihinde, fiş bilgisi iş yeri no 10888524, sıra no 7 olan bu alışverişe istinaden, yaşadığım sorunu anlatmak için aynı mağazaya tekrar gittim. Mağaza yetkilisi, ürünü alırken kontrol etmem gerektiğini söyleyerek beni suçlu buldu ve etiketi olmadığı için ürünün incelemeye gitmesi gerektiğini belirtti. Ben ise ürün kalitesinden değil, beden uyuşmazlığından şikayetçi olduğumu ve Tek Kalan ürünlerde alt ve üst bedenin farklı olabileceğini böyle bir markadan beklemediğimi ifade ettim.

Mağaza yetkilisi, Tüketici Mahkemesi'ne gitsem de aynı uygulamanın yapılacağını, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek ne özür diledi ne de markanın herhangi bir kusuru olmadığını savundu. Bu süreçte kendimi hem suçlanmış hem de mağdur edilmiş hissettim.

Toplamda iki ürün için 1.681 TL ödedim; bu pijamanın bedeli yaklaşık 600 TL üzerindeydi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bir kısmı chip‑para ile düşüldü. Yaşadığım beden uyuşmazlığı ve mağazadaki bu yaklaşım nedeniyle söz konusu pijamanın iadesini ya da sorunsuz, aynı bedende bir ürünle değişimini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan bu tutumun da marka tarafından incelenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.