Ayıplı Suwen Bikini İçin 2500 TL İade Talebi

11.07.2026 tarihinde Niğde Tema Park AVM’de bulunan Suwen mağazasından 2.448 TL bedelle Suwen Glace bikini alt ve üst satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızdan itibaren üzerindeki pullar dökülmeye başladı ve bikini 3. kullanımda kullanılamaz hâle geldi. Ürün kesinlikle makinede yıkanmadı, kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmadı ve sadece amacına uygun şekilde kullanıldı.

Üründeki bu ciddi deformasyon üzerine Niğde Tema Park AVM mağazasına başvurduk ve ürünü incelemeye teslim ettik. Başvurumuz 1-102107 numaralı Ürün İnceleme Talebi üzerinden kayıt altına alındı. Ağustos ayı içerisinde başvurumuz sonrasında, 03.09.2026 tarihinde tarafımıza SMS ile ürünün 15 gün içinde değiştirilebileceği bildirildi ve bu SMS kaydı hâlen tarafımızda bulunmaktadır.

Mağazaya gittiğimizde, değişim talep etmediğimizi, ürünü ayıplı bulduğumuzu, bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğimiz 2.500 TL’nin tarafımıza geri ödenmesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen bedel iadesi talebimiz mağaza tarafından kabul edilmedi. Yaklaşık dört gün sonra Niğde Tema Park mağaza sorumlusu, bölge sorumlusu ile görüştüğünü belirterek bize dönüş yaptı ve ürünün iade edilemeyeceğini, para iadesi gerçekleştirilemeyeceğini, yalnızca değişim yapılabileceğini ifade etti. Görüşmeler sırasında, konu ile ilgili memnuniyetsizlik yaşamamız hâlinde kendilerini şikayet edebileceğimiz de tarafımıza söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince, ayıplı mal nedeniyle tüketiciye tanınan seçimlik haklardan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımızı kullanıyoruz ve ürün değişimini kabul etmiyoruz. Ayıplı olduğu gerekçesiyle mağazaya teslim ettiğimiz ve 1-102107 numaralı Ürün İnceleme Talebi kapsamında işlem gören ürünün satış bedeli olan 2.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Tüketici olarak kanundan doğan seçimlik hakkımızı kullanmamıza rağmen bize yalnızca değişim seçeneğinin dayatılmasının hukuki gerekçesinin markanız tarafından açıklanmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.