to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden, Defolu Parçalar Ve Saygısız Personel Nedeniyle Tam İade Talebi
23.03.2026 tarihinde Adana Turgut Özal’daki Süvari mağazasından kruvaze bir damatlık takım elbise satın aldım. Denemeler sonunda annemle birlikte 52 beden takım elbisede karar kıldık ve tüm ölçüler bu beden üzerinden alındı. Mağaza içindeki kamera kayıtları ve konuşmalar incelendiğinde de bu durumun net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum.
Takım elbise terziye gönderildikten sonra, 26.03.2026 tarihinde teslim aldığımız akşam ceketin 54 beden olarak gönderildiğini fark ettik. Bunun üzerine annem mağazaya itiraza gitti. Satışı yapan S*** isimli çalışanın, anneme karşı ters, aşağılayıcı ve saygısız bir tavır sergilemesi, özellikle annem kendisinden yaşça büyük olmasına rağmen bu şekilde davranması, yaşadığımız mağduriyeti psikolojik olarak da artırdı.
Takım elbisenin kol boyu terzide kısaltılmış olmasına rağmen, kol ilikleri dahi açılmamıştı. Ayrıca satın aldığım papyon ve kemerin defolu çıkması, ceketin beden olarak üzerimde büyük ve uzun durması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Mağaza, tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir çözüm sunmadı, yalnızca terzi tarafından pantolon paçasının kötü dikiminin düzeltilmeye çalışılmasıyla yetinildi.
Müşteri hizmetlerine ilettiğim itiraz için tarafımın arandığı belirtilerek şikayetimin reddedildiği söylendi; oysa bana ulaşılmadı ve bu şekilde mağduriyetim görmezden gelindi. Şu an elimde beden olarak uymayan, defolu parçaları olan ve düğünümde kullanamayacağım bir takım elbise bulunuyor ve düğün öncesi gerçekten çok zor durumda kaldım.
Ödemeyi kredi kartı ile 15.451,80 TL olarak yaptım ve tarafıma yalnızca fiş verildi. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış beden gönderilen takım elbisenin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini veya en azından aynı tutarda bir hediye çekine dönüştürülmesini talep ediyorum. Düğünüm için aldığım bu damatlığı, hatalı beden ve defolu ürünler nedeniyle kullanamıyorum ve Süvari markasından bu süreçte çok daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.
23.03.2026 tarihinde Adana Turgut Özal’daki Süvari mağazasından kardeşime kruvaze damatlık takım elbise satın aldık. Başta 52 beden olarak ayarlanan takım elbise, satış sırasında 54 beden olarak verilmiş ve üzerinde durunca sünnetlik gibi duracak kadar bol ve uyumsuz bir ürün satılmıştır. Ödemeyi kredi kartı ile 15.451,80 TL olarak yaptık ve tarafımıza fiş verildi. Ayrıca verilen kemer defolu çıktı, papyon da defolu verildi. Tüm bunlara rağmen özellikle S*** isimli personelin hem ürünle ilgili sorumluluğu kabul etmeyen tavrı hem de sonrasında yaşananları inkar eden yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Kamera kayıtları incelendiğinde ilk alışveriş anında neler konuşulduğu ve nasıl bir ürün talep ettiğimiz açıkça görülecektir. Buna ek olarak, personelinizin anneme karşı saygı sınırlarını aşan şekilde konuşması da ayrı bir saygısızlık örneği olarak yaşanmıştır. Bu davranışın da ayrıca değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle özellikle bol ve beden olarak yanlış verilen ceketin iadesini, kardeşime uygun olacak şekilde mağduriyetimizin giderilmesini ve S*** adlı personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0505*****81 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Merhaba, Konu ile ilgili tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Tarafımıza verilen cevabın ayrıntısını ve kime bilgi verildiğini de yazabilir misiniz? Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Merhaba, Konu ile ilgili işlem detayları ve yönlendirmeler hakkında tarafınıza ulaşılamamıştır. Daha önce belirtildiği gibi prosedür gereği değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
23.03.2026’da Adana Turgut Özal’daki Süvari mağazasından bir damatlık takım elbise satın aldım, ancak 26.03.2026’da beden hatalı (54) ve defolu ürünler teslim aldım. Mağaza yetkilisi S***’in saygısız tutumu ve sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Şu an Hakem Heyeti'ne başvuruyorum ve markayı bir daha tercih etmeyeceğim.
