to read complaints and reviews, or file yours.Süvari Mağazasında Ürün Kalitesi Ve Haksız Fiyat Farkı Mağduriyeti
Markantalya Süvari mağazasından aldığım johger pantolonda yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İlk aldığım pantolonda bacak arasında tüylenme ve kumaşın özünde bozulma oldu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim, kusurlu olduğu kabul edildi ve yeni bir pantolon verildi. Ancak bu yeni pantolonu da sadece 2 hafta giyebildim; bu kez de dikiş açılması problemi yaşadım.
Ürün değişimi sırasında etiket fiyatları birebir aynı olmasına rağmen benden 700 TL fiyat farkı talep edildi. İlk değişimde bu farkı ödemek zorunda kaldım, ikinci üründe ise tekrar 700 TL istendiği için pantolonu almadım. Müşteri kodum: 1314997.
Mağaza çalışanı G***** ve mağaza müdürü dahil olmak üzere, çalışanlar çözüm üretmek yerine sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve herhangi bir açıklama ya da özür sunmadılar. Para iadesi yapılmadığı söylendi ve bunu yazılı olarak vermekten de kaçındılar. Defalarca mağazaya gitmeme ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen halen bir dönüş alamadım.
Süvari gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisizlik ve çözüm eksikliği beklemezdim. Etiket fiyatları aynı olmasına rağmen benden fiyat farkı alınmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen bu konuya acilen çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Öncelikle böylesine kurumsal bir mağazanın çalışanlarını işe alım süreçlerini kim yürütüyor gerçekten merak ediyorum. Bunların karşılıklı görüşmelerini kim yapıyor. Mejburiyetten mi alıyorsunuz yoksa personel lazım diye mi anlamış değilim. Siz firma olarak kendinize böylesini yakıştırıyorsanız bizlere de eleştirmek düşer. Mağazaya, yalnızca aldığım ürünü değiştirmek için gittim. Müşteri olarak hakkımı bilerek ve son derece sakin bir şekilde durumu anlattım. Fakat karşılaştığım tutum, ne kurumsallığa sığardı ne de müşteri memnuniyetine… Çalışan, yardımcı olmak bir yana dursun, sanki suç işlemişim gibi ters bir tavırla konuştu. Ürünü değiştirmek istememin “problem” olduğunu ima etti ve hiçbir çözüm sunmadan beni başından savmaya çalıştı. Üstüne bir de, “güvenliği çağırırım” diyerek gözdağı vermeye kalktı. Ben ise sadece hakkını arayan bir müşteriydim. Bu anlayışla hizmet veren bir mağazanın, müşteriye gösterdiği saygı ve yaklaşım gerçekten ibretlik. Kurumsallık tabelada değil, müşteri ile kurulan iletişimde belli olur. Bir ürünün değişimi bile böyle bir muameleye sebep oluyorsa, gerisini siz düşünün… Müşteriye değer vermeyen Kurumsal süvari firması.
