Ayıplı Pantolon Değişiminde Düşük Değerli Teklif

Sayın Yetkili, Ayıplı olduğu tespit edilen pantolonlar için değişim onayı verilmesine rağmen, değişim hakkım yalnızca faturada yer alan indirimli tutar üzerinden değerlendirilmiş ve bu nedenle ilk satın aldığım ürünlerle aynı kalite ve segmentte ürünler yerine daha düşük segmentte bir ürün almak zorunda kaldım. Üretim hatası tamamen ürün kaynaklı olmasına rağmen, kampanya kapsamında alışveriş yapmış olmam gerekçe gösterilerek mağduriyetimin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürünün yerine, satın alırken tercih ettiğim kalite ve segmentte muadil bir ürün verilmesi gerekirken, daha düşük segmentte bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmam bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Ayrıca mağazada karşılaştığım yaklaşım da beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Daha önce aynı ürünlerle ilgili sorun yaşamış olmam nedeniyle, mağaza personelinin benimle ilgilenmekten ve sağlıklı iletişim kurmaktan kaçındığını hissettim. Süreç boyunca, yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım yerine, konunun bir an önce kapatılmak istendiği izlenimine kapıldım. Sonuç olarak süreç tamamlanmış olsa da, yaşadığım deneyim Süvari markasına duyduğum güveni ve müşteri memnuniyeti algımı olumsuz etkilemiştir. Bu mesajı herhangi bir talepte bulunmak amacıyla değil, yaşadığım memnuniyetsizliğin ve süreç boyunca karşılaştığım yaklaşımın kayıt altına alınması amacıyla paylaşıyorum. Benzer durumlarda müşterilerin, ayıplı bir ürün nedeniyle hak kaybı yaşamadan, daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılanmasını temenni ederim.