Ayıplı Pantolon Değişiminde Düşük Değerli Teklif

Afyonkarahisar Park Afyon Alışveriş Merkezi içerisindeki Süvari mağazasından kampanya kapsamında 3 adet pantolon satın aldım. Kampanyada ikinci ürüne yüzde 40, üçüncü ürüne ise yüzde 50 olarak hatırladığım indirim uygulanmıştı. Aynı kampanyadan 2 farklı alışverişimde yararlandım ve her iki alışverişimde de satın aldığım pantolonlardan birer tanesi kısa süre içerisinde tüylenme yaptığı için incelemeye gönderildi. Toplamda 2 adet pantolon için değişim onayı verildi.

Ancak mağaza tarafından tarafıma yalnızca fişte görünen indirimli tutar kadar, yaklaşık 1400 TL değerinde ürün alabileceğim söylendi. Oysa ben bu pantolonları satın alırken mağazada 2500 TL etiket değerine sahip ürünleri tercih ederek aldım. Ürünlerin ayıplı çıkması benimle ilgili olmayan bir durum olmasına rağmen, şu anda daha düşük kalite ve daha düşük segment ürünlere yönlendirilmekteyim.

Kampanyadan yararlanmış olmam nedeniyle, ayıplı çıkan ürünler sonrasında bu şekilde mağdur edilmemin doğru olmadığını düşünüyorum. Talebim para iadesi değil; ilk satın aldığım ürün segmentine ve etiket değerine eşdeğer ürünlerle değişim yapılmasıdır. Afyonkarahisar Park Afyon AVM içindeki Süvari mağazasında yaşadığım bu süreçte, müşteri memnuniyetine daha uygun ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.