Süvari Giyim Gaziantep Form Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.06.2026 tarihinde Gaziantep Form mağazanızdan bir adet kumaş pantolon satın aldım. Ürünün paça boyu tadilatı yapılması gerektiğinden mağazanıza bıraktım ve tarafıma 11.06.2026 tarihinde öğleden sonra teslim alınabileceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte, saat 21.00 civarında ürünümü teslim almak üzere mağazanızı ziyaret ettim. Ancak mağaza personeli tarafından yapılan aramalar sonucunda pantolonun tadilatının tamamlanmadığı ve teslimata hazır olmadığı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak tadilatı gerçekleştiren terzinin cenaze nedeniyle çalışmadığı ifade edildi ve ürünün tesliminin bir sonraki güne kaldığı belirtildi.

Yaşanan aksaklığın temel nedeni hata yapılmış olması değil, süreç içerisinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve soruna yönelik etkili bir çözüm sunulmamasıdır. Terzinin hizmet veremeyeceği bilgisi öğrenildiği anda tarafıma haber verilmiş olsaydı, ürünümü teslim alarak farklı bir terzide tadilat işlemini yaptırabilirdim.

Bunun yerine mağaza personeli tarafından, ücretini benim karşılamam koşuluyla AVM içerisindeki farklı bir terziye yönlendirme yapılmıştır. Oysa bu durumun mağaza tarafından çözülmesi ve oluşan mağduriyetin giderilmesi beklenirdi.

Yaşanan süreç nedeniyle ürünümü zamanında teslim alamadım. Ayrıca mağazaya ulaşmak için yaklaşık 40 km gidiş-dönüş yol yapmak zorunda kaldım. Daha da önemlisi, ertesi sabah şehir dışına çıkacak olmam ve pantolonu bu seyahatte kullanacak olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Beklentim, yaşanan aksaklığın değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasıdır.