to read complaints and reviews, or file yours.Avva Giyim Terzi Hatası Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar: Gaziantep Sankopark Şubesi Deneyimi
1 Kasım24 tarihinde Gaziantep Sankopark Avva şubesinde 1 adet pantolon aldık. Paça ölçüsü aldırdık ve mağaza anlaşmalı terzisi olduğunu söyledi. Pantolonu mağazaya bırakıp 4 Kasım günü akşam 21:30 da mağazaya tekrar giderek tadilatı yapılan ürünü aldık. Eve geldiğimizde paçasının olması gerekenden daha kısa ve birinin uzun birinin kısa hatta birinin yamuk kesilip dikildiğini gördük. 5 Kasım günü mağazayı arayıp durumu anlattık. Mağaza personeli bana pantolonu terzinin görmesi için terziye götürmem gerektiğini söyledi. Ürünü terziden almadığımı, bizzat benim neden terziyle muhatap olacağımı sorduğumda ürünü incelememiz lazım yanıtını aldım. İkamet ettiğim lokasyon Nurdağı deprem bölgesi olması ve ürünü aldığım şubeye 86 km uzakta olduğunu belirttiğim halde bana geri dönüş yapmadılar. Müşteri temsilcisine başvurdum durumu anlattım iade kaydı için başvuruda bulundum. Ama geri dönüş olmadı. 8 Kasım günü Mağaza bizzat giderek ürünü gösterdim. Mağaza personeli bana hala ürünün tadilatı le düzeltebileceklerini yeniden tadilat yapmak istediklerini ilettiler. İkinci bir işlem istemediğimi ve ürünün iade alınması için tekrar yineledim. Uzun uğraşlar sonucu iade almayı kabul ettiler. Asıl problem buradan sonra başladı, mağaza personeli ürünü iade almak için benden o gün kartla yapılan işlemin slipini istedi, slip olmadan iade yapamam dedi. Madem öyle siz kendiniz için saklıyorsunuz slipi siz bulun dediğimde ona da yanaşmadılar. Digital slipi internet bankacılığından bulup gösterdim hayır bu olmaz dediler. Akıl alır bir durum değil, illa kağıda basılı olacakmış. Yine uzun süre tartıştıktan sonra diğer personellerden biri digital slipte olur. Deyince tekrar başa döndük. İade işlemi yapmaya çalışan arkadaş 45 dakika boyunca posttan karta iade yapamadı. İbana havale yapılarak iade gerçekleştirmeye geçtiler. Bilgilerimi verdim ve sonra bana 15 gün içinde yatırılacağını söylediler. Mağduriyetimin zaten olduğunu ve 15 gün daha beklemek istemediğimi ilettim. Mağaza personellerinden bir hanımefendi " siz daha ne istiyorsunuz ya, hiç yapmadığımız bir şeyi yapıp iade alıyoruz, bekleyeceksiniz" diyerek bağırmaya başladı.
Mağazadan ayrıldım. Marka ve mağaza personelleri hakkında yaşattıkları maddi ve manevi zararlar için hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Çözüm olarak sunulan teklif 7-15 gün iade süresini 1-3 iş gününe indirmek. Yinede yaşanılan rahatsızlık, sancılı geçen süreç marka hakkında olan negatif düşüncelerimizi değiştirmeyecektir.
