Smokin Pantolonunda Tekrarlanan Yırtılma Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Süvari Mersin Hastane Caddesi şubenizden 20 Mayıs 2026 tarihinde aldığımız smokin takımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Eşim için daha önce nişan törenimizde aynı model takımın farklı rengini satın almış, o takımın pantolonunda da kullanım esnasında yırtılma sorunu yaşamıştık. Buna rağmen markanıza duyduğumuz güven nedeniyle düğünümüz için aynı modelin başka bir rengini tekrar tercih ettik.

Ancak 24 Mayıs 2026 tarihindeki düğün günümüzde, bu kez yeni aldığımız takımın pantolonu benzer şekilde yırtıldı ve hem nişanımızda hem de düğünümüzde son derece zor ve psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç yaşadık. Aynı modelde yer alan iki farklı üründe aynı sorunun ortaya çıkması, bunun basit bir kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesi veya üretim sürecine ilişkin bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Ürünü Mersin Hastane Caddesi şubesine teslim ettiğimizde önce değişim yapılabileceği, ardından hediye çeki verilebileceği söylendi; sonrasında ise merkez incelemesi sonucunda yalnızca dikim/tadilat yapılabileceği ifade edildi. Hem nişan hem düğün günümüzde yaşadığımız bu tekrar eden mağduriyet göz önüne alındığında, yalnızca tadilat yapılması teklifini kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürüne ait fatura/fiş bilgilerim şu an yanımda olmasa da, mağaza yetkilileri gerekli bilgilere kayıtlı telefon numaram üzerinden rahatlıkla ulaşabilir.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, müşteri memnuniyeti çerçevesinde konunun yeniden değerlendirilmesini, sorunlu modelle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafımıza hediye çeki ya da ürün değişimi yoluyla mağduriyetimizi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.