Garanti İncelemesi 21 İş Gününü Aştı, Müşteri Bilgilendirilmedi

Süvari Giyim’den aldığım Süvari marka ayakkabımı, yaşadığım sorun nedeniyle garanti incelemesine gönderme kararı aldım ve ürünü 28 Nisan tarihinde kargoya verdim. Kargo kayıtlarına göre ayakkabım 30 Nisan’da firmaya ulaştı. Ancak bugün 3 Haziran olmasına rağmen, yani aradan 1 aydan fazla süre geçtiği halde ürünümün durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde sadece “depoya soracağız” veya “süreciniz devam ediyor” şeklinde genel cevaplar verildi ve somut bir bilgi paylaşılmadı. Bildiğim kadarıyla bu tür garanti incelemelerinde yasal süre 21 iş günü olmasına rağmen bu süre bugün itibarıyla aşılmış durumda.

Ayakkabıyı 08.11.2025 tarihinde online olarak satın aldım ve bir tüketici olarak hem yasal sürelere uyulmasını hem de şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürünümün şu an hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve inceleme süreci sonunda ayakkabımda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.