Ayıplı Takım Elbiseye İade Reddi Ve Uzun Değişim Süreci

5.10.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM’de bulunan Süvari mağazasından slim kalıp desenli bir takım elbise satın aldım. Ürünü yalnızca iki gün kullandıktan sonra, 7.10.2026 tarihinde kumaşta tüylenme, dikiş atma ve sökülme sorunları yaşadığım için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürün için “hızlı ürün inceleme” formu düzenlendi. Formda ürünün slim kalıp desenli takım elbise olduğu ve şikayet konusunun tüylenme olduğu açıkça yer almasına rağmen iade talebimi kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve sürecin de yaklaşık 20 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Ben, üründe açıkça üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için yalnızca para iadesi talep ediyorum, değişim seçeneğini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar çıkaran bir ürün için para iadesi yapılmamasını ve sürecin bu şekilde uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve süreci bu şekilde takip ediyoruz. Süvari markasından beklentim, ayıplı ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Samsun Piazza AVM Süvari mağazasını ve genel olarak Süvari mağazalarını tekrar tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.