Alt Limit Yok İddiası Ve Mağaza Şartı Çelişkisi Nedeniyle Puan Kullanılamaması

12.08.2026 tarihinde saat 18:43’te Süvari’den “500 TL puan hesabında, üstelik alt limit yok, dilediğin üründe 500 TL puanını kullan, son gün 16 Ağustos Pazar” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda özellikle alt limit olmadığı belirtilmişti.

Bunun üzerine 16.08.2026 günü saat 11:38’de Bingöl Süvari mağazasına gittim. Mağaza görevlisi, puanı kullanabilmem için en az 2.000 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Mesajda böyle bir alt limit şartı yer almadığı için kabul etmedim ve durumu netleştirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak Pazar günü olduğu için kimseye ulaşamadım.

17 Ağustos Pazartesi günü müşteri hizmetlerine ulaştığımda, aslında puanı alt limitsiz kullanabileceğim söylendi fakat bu kez de puanın son kullanma tarihi geçtiği için kullanamaz olduğum belirtildi. Yani önce mağazada yanlış yönlendirildim, sonra da süre bittiği için hakkımı kullanamamış oldum.

Bu süreçte markadan gelen SMS içeriği ile mağaza uygulaması ve sonrasında yaşananlar tamamen birbiriyle çeliştiği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum ve markaya olan güvenim ciddi biçimde zedelendi. Süvari hesabımın kapatılmasını talep ediyorum ve bu yaşananlardan sonra markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.