Sütlüce Cafe Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

16.10.2026 tarihinde akşamüstü saatlerinde ailemle birlikte İstanbul Esenler Avicenne Hastanesi üst kısmında bulunan Sütlüce Cafe Esenler Avicenne şubenizi ziyaret ettim. İşletmenizde çay ve salep siparişi verip bir süre oturduktan sonra, kalkarken yeğenim için küçük bir pasta ve beze satın aldım. Bu ürünler küçük bir poşete konuldu.

Poşetin taşımasının zor ve elverişsiz olması nedeniyle, hepsini tek elde rahatça taşıyabilmek için personelden büyük bir poşet rica ettim. Bu talebim üzerine, pasta dolabının yanında bulunan kıvırcık saçlı, kısa boylu kadın personel, poşeti sinirli ve sert bir tavırla patlatarak açtı ve bana uzattı. Bu davranış karşısında nezaketimi koruyarak “Zahmet oldu” dediğimde ise, son derece saygısız bir üslupla yalnızca “Aynen” cevabını verdi.

Yanımda ailem bulunduğu için o anda bir tartışma çıkmaması adına sakinliğimi korudum; ancak hizmet sektöründe müşteriye bu şekilde kaba ve agresif bir tavır takınılmasını kabul edilemez bir saygısızlık olarak görüyorum. Müşteri memnuniyetini ve kurum imajını önemsemeyen bu tarz yaklaşımların, işletmenizin kalitesi ve marka değeri açısından ciddi bir olumsuzluk yarattığını düşünüyorum.

İlgili personelin sergilediği bu saygısız tutumla ilgili olarak gerekli idari incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.