Küçümseyen Personel Ve Yetersiz Tuvalet Altyapısı

3 Nisan 2026 tarihinde paket alışveriş için gittiğim İnciçiçeği Pastanesi’nde hem tuvalet altyapısı hem de personelin tavrı nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Bu kadar büyük bir işletmede yalnızca biri kadın, biri erkek olmak üzere iki adet tek kişilik tuvalet bulunması ciddi bir altyapı sorunudur. Erkekler tuvaleti dolu olduğu için kapıyı hafifçe ittirip bir kez tıklattım; bu son derece normaldir. Acil bir durum söz konusuydu. Bu nedenle yanımda bulunan kız arkadaşımın kontrol etmesiyle kadınlar tuvaletini kısa süreli kullanmak zorunda kaldım.

Ancak bu sırada, yetkili olduğu anlaşılan bir personel tuvaletten çıkıp ilk andan itibaren üstten bakan, küçümseyici ve saygısız bir üslup kullanmaya başladı. Herkesin içinde müşteriye bu şekilde hitap edilmesi başlı başına saygısızlıktır. Yanımda kız arkadaşım varken bu üslubun sürdürülmesi ve bir erkeğin partnerinin yanında küçük düşürülmesi ayrıca rahatsız edicidir. Bununla da kalmayıp doğrudan kız arkadaşıma dönerek kadınlar tuvaleti hijyeni üzerinden ders verir gibi konuşması açıkça haddini aşan bir davranıştır.

Durumun aciliyetini defalarca açıklamamıza rağmen empati kurmak yerine “Kapının kilitli olduğu anlaşılmıyor mu? ” ve “Neden zorluyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandı. Ardından “Böyle durumlarda garsona gitmeniz gerekiyordu” diyerek akıl verir gibi konuştu. Acil durumda olan bir müşteriden prosedür araması beklenemez. Kendisine, madem personel tuvaleti gibi bir alternatifleri varsa bunun baştan belirtilmesi gerektiğini söylediğimde “Peki ne yapmamızı bekliyorsunuz? ” şeklinde tersleyici ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Babamın mesane kanseri hastası olduğunu ve bu tür durumlarda insanların bekleyemeyeceğini örnek vererek anlattım. Hijyenden bahseden birinin, konu hasta bireylere geldiğinde tamamen duyarsız kalması büyük bir çelişkidir. Avrupa’daki deneyimimi dile getirdiğimde ise “Burası umumi tuvalet, Avrupa görmüş biri böyle davranmamalı” tarzında küçümseyici bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım müşteriyi değersiz hissettiren bir tavırdır.

Özetle müşteriye saygısızlık, küçük düşürücü üslup, kadına hijyen dersi verilmesi, empati eksikliği ve çözüm üretmeyen yaklaşım aynı anda yaşanmıştır. Bu davranıştan dolayı işletmeden hem şahsıma hem kız arkadaşıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.