to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kırık Ve Arızalı Kettle İade Reddi Mağduriyeti
Trendyol üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde Süsler inox kettle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 hafta kadar kullandım ve bu sürede toplamda 4–5 kez çalıştırdım. Daha sonra uzun süre kullanmadım. Tekrar kullanmak istediğimde kettle’ın su akıttığını ve alt kısmından içeriden garip sesler geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ürün yaklaşık 1 aya yakın “iade değerlendirmesinde” kaldı ve sonunda iademin reddedildiği bilgisi verildi. Trendyol uygulamasında üretim kaynaklı bir sorun bulunamadığı için iadenin reddedildiği yazıyordu.
Ancak bana geri gönderilen ürünün alt kısmı kırılmış ve parçalanmış haldeydi. Ürünün bu hale kargoda değil, firmadayken geldiğini düşünüyorum, çünkü gönderdiğimde bu şekilde değildi. Hem arızalı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de sağlam gönderdiğim ürünün kırılmış halde geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatalı ve kırık durumda olan bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve Trendyol üzerinden yaşadığım bu olumsuz sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Süsler marka Ss-4110 Spring Inox kettle satın aldım. Ürün Elazığ Merkez’deki adresime teslim edildikten kısa süre sonra su akıtma sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü Trendyol üzerinden satıcıya iade için gönderdim ancak iade talebim reddedildi.
Ürün bana geri gönderildiğinde alt kısmının kırık olduğu, tamir edilmeden ve “sorunsuz” denilerek tarafıma teslim edildiğini gördüm. Ürünün kırık olan plastik kısımlarını mecburen kendim eriterek yapıştırmaya çalıştım. Ürünü satın aldığım günden bu yana yaşadığım tüm bu süreçte, hem ürünün ayıplı olması hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
İade süreci devam ederken yetkili servis ile görüştüğümde, ürünün garantiye girmediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Süsler merkezle yaptığım görüşmede de ürünün kırık olduğunu, yetkili servisin “garantiye girmez” şeklinde görüş bildirdiğini, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.
Hem satıcı hem de marka tarafından çözüm üretilmediği için, ayıplı olarak değerlendirdiğim bu ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
