Trendyol'da Kırık Ve Arızalı Kettle İade Reddi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde Süsler inox kettle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 hafta kadar kullandım ve bu sürede toplamda 4–5 kez çalıştırdım. Daha sonra uzun süre kullanmadım. Tekrar kullanmak istediğimde kettle’ın su akıttığını ve alt kısmından içeriden garip sesler geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ürün yaklaşık 1 aya yakın “iade değerlendirmesinde” kaldı ve sonunda iademin reddedildiği bilgisi verildi. Trendyol uygulamasında üretim kaynaklı bir sorun bulunamadığı için iadenin reddedildiği yazıyordu.

Ancak bana geri gönderilen ürünün alt kısmı kırılmış ve parçalanmış haldeydi. Ürünün bu hale kargoda değil, firmadayken geldiğini düşünüyorum, çünkü gönderdiğimde bu şekilde değildi. Hem arızalı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de sağlam gönderdiğim ürünün kırılmış halde geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatalı ve kırık durumda olan bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve Trendyol üzerinden yaşadığım bu olumsuz sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.