Peugeot 408 Farı Üç Ayda Temin Edilemedi, Yedek Parça Yetkilisi Kaba Davrandı

Peugeot 408 aracım için Aydın’daki Peugeot Surtaş Otomotiv yetkili servisinden yaklaşık 3 ay önce far talebinde bulundum. Aracım kaskodan hasarlı olduğu için far değişimi yapılması ve hasar dosyamın bu parça ile birlikte kapanması gerekiyor; ancak aradan geçen uzun zamana rağmen parça hâlen temin edilmedi.

Servisle yaptığım her görüşmede, aracımın şasi numarası ile birlikte Fransa’ya sipariş verildiği, Türkiye’de sıfır farın şu an bulunmadığı ve hiçbir şekilde süre verilemeyeceği söyleniyor. Bu belirsizlik hem kasko sürecimi hem de aracımı güvenli ve sorunsuz kullanmamı olumsuz etkiliyor.

Ayrıca Aydın Surtaş servisinin yedek parça bölümünde çalışan İ***** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendi ekip arkadaşlarıyla ilgili konuşmalar sırasında kaba ve uygunsuz ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etmiştir. Hem üslup hem de yaklaşım olarak bir yetkili servisten ve Peugeot markasından beklediğim saygılı, çözüm odaklı yaklaşımı göremedim.

Parçamın acilen temin edilmesini, kasko hasar dosyamın hızlıca sonuçlandırılıp kapatılmasını talep ediyorum. Bunun yanında Aydın Surtaş servisinde konuyla ilgili görevli kişilerin tarafıma dönüş yaparak süreci net bir şekilde açıklamalarını, yaşanan iletişim ve üslup problemi için özür dilemelerini ve özellikle yedek parça bölümünde görevli İ***** Bey’in tarafıma karşı telefon görüşmesinde kullandığı uygunsuz ifadelerle ilgili gerekli özrün ve telafinin yapılmasını bekliyorum.