Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Surnet Hizmetinden Cayma Talebi

Surnet üzerinden 2310216168 numaralı internet hizmetini ev adresimde kullanıyorum. 20.02.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde sorun çözülmedi. 20 günlük bu süre içinde yalnızca iki kez arandım; ilk aramalarında “evdeyseniz geleceğiz” denildi, evde olduğumu belirtip gelmelerini söyledim fakat kimse gelmedi. İkinci aramalarında ise o anda müsait olmadığım için telefona yanıt veremedim ve bir daha dönüş yapılmadı.

10.03.2026 tarihinde ben tekrar arıza için aradığımda, 8 günlük internet faturasını ödemediğim için hattın kısıtlı olduğu söylendi. Ödemeyi hemen yaptım ancak buna rağmen hizmetim hâlâ kısıtlı ve internetim çalışmıyor. Hem uzun süreli kesinti hem de buna rağmen bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Surnet hizmetini artık kullanmak istemiyorum. Hizmetimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kesinti dönemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.