Sürekli İnternet Kesintileri Ve Temsilciye Ulaşamama

Surnet ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır sürekli kesintiler yaşamaya başladım. Bağlantı ara ara gidip geliyor, bazen de 2–3 saat boyunca hiç internet olmuyor. Hem kişisel işlerim hem de işim için internet kullanmam gerektiği halde bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ödemelerimi de düzenli olarak yapmama rağmen bu sorunu yaşıyorum. Abone numaram 2301072712’dir.

Sorunu iletmek için hem WhatsApp hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda arama sırasında bekleyen kişi sayısının 38 olduğu söylendi, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen sesli yanıt sisteminde hâlâ 10 kişi beklemede olduğu söyleniyordu ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bu kadar uzun bekleme süresi, günümüz koşullarında kabul edilebilir değil.

İnternet kesintisi sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilmesini ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu yoğunluğa uygun şekilde birimlerin güçlendirilmesini talep ediyorum. Yarım saat, bir saat telefonda bekleyip yine de kimseye ulaşamamak büyük bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor; bu durumun düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.