to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp’ta Personelin Saygısız Ve Kırıcı 'Inşallah Bireysel Giderde Yollarda Kalırsınız' Yorumu
Süre Turizm’den WhatsApp üzerinden umre turu için fiyat bilgisi almak istedim. Bugün yaptığım yazışmalarda verilen fiyatı yüksek bulduğumu, bireysel gidersem daha uygun olacağını düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine görevli olan bayan, bana “inşallah bireysel gider de yollarda kalırsınız” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı.
Umre gibi manevi değeri yüksek bir hizmet için bilgi almak isterken, müşteriyle bu üslupta konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Sırf fiyatı yüksek bulduğumu söyledim diye böyle bir beddua edilmesi hem kurum ciddiyetine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır.
Bu nedenle WhatsApp üzerinden benimle yazışan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama/geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür yaklaşımların başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumun personel davranışları konusunda gereken özeni göstermesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, WhatsApp görüşmenize ilişkin şikayetinizi ve paylaşılan yazışmaları dikkate alıyoruz. Fiyatlarımızı yüksek bulmanız veya bireysel seyahati tercih etmeniz saygıyla karşılanması gereken kişisel tercihinizdir. Yazışmalarda iki yetişkin ve 4,5 yaşındaki bir çocuk için 10 günlük program hakkında bilgi istendiği; otelin adı, kategorisi ve fiyatı konusunda görüşme yapıldığı görülmektedir. Devamında, sesli mesajda kullanıldığı ileri sürülen bir ifade nedeniyle karşılıklı açıklamalar yer almaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz “inşallah bireysel gider de yollarda kalırsınız” ifadesi, kurumumuzun benimsemesi gereken saygılı iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ancak bu sözün geçtiği ileri sürülen ses kaydı bu dosyada bulunmadığından, söz konusu ifadenin kayıttaki içeriği henüz doğrulanmış değildir. Konunun sağlıklı değerlendirilmesi için ilgili ses kayıtlarının da incelenmesi gerekmektedir. İnceleme tamamlandığında ilgili personel hakkındaki değerlendirme ve alınacak önlemler konusunda tarafınıza yazılı dönüş sağlayacağız. Yaşadığınızı belirttiğiniz kırgınlıktan dolayı üzgünüz. Bildiriminizi ciddiyetle ele alacağımızı bilgilerinize sunarız. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur bu tur insanlar hem sizi hem personelimiz keyfi uğraştırmaktan başka durumu yok Süre Turizm Ekler: Yazışmaların metin dökümü ve dört ekran görüntüsü. Bu metin yanıt taslağıdır; tamamlanmış bir inceleme veya uygulanmış personel işlemi beyanı içermez
