Hisar Turizm Tek Kişilik Oda Garantisi ve Fiyat Belirsizliği

Hisar Turizm’in İstanbul çıkışlı umre organizasyonu ile ilgili bilgi almak ve seyahat planı oluşturmak için 21 Şubat Cumartesi ve 25 Şubat Çarşamba günleri çağrı merkezini aradım. Tek başıma gitmek istediğimi, bir bayanla ikili odada kalabileceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, tek gelen bayan misafirlerin olduğunu, ama beni mutlaka bir bayanla aynı odaya yerleştireceklerinin garantisini veremeyeceklerini, eğer orada ayarlama yapılamazsa tek kişilik oda için ücretin iki katını ödemem gerektiğini söyledi.

Ben de bu durumun kabul edilebilir olmadığını, bunun teminatını vermesi gereken tarafın acente olduğunu, ya tek kişi gelen misafirler için net bir fiyat belirleyip açıkça belirtmeleri ya da baştan “single oda ayarlanabilir / ayarlanamaz” şeklinde net konuşmaları gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen belirsiz bir şekilde, “orada bakarız, ayarlayamazsak iki katını ödersiniz” yaklaşımı devam etti. Son görüşmede de yanımda biriyle gelirsem gelebileceğimi, buradan herhangi bir oda eşleştirmesi yapamayacaklarını söylediler.

Bu tavır hem organizasyon anlamında güvensizlik oluşturdu hem de daha gitmeden mağduriyet yaşanabileceğini gösterdiği için teminat alamadığım bir hizmete kayıt yaptırmadım. Umre gibi manevi değeri yüksek bir organizasyonda bu kadar plansız, belirsiz ve müşteriyi riske atan bir yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.

Hisar Turizm’in özellikle tek başına katılım sağlayan misafirler için net, yazılı ve şeffaf fiyatlandırma ile oda planlaması yapmasını, çağrı merkezindeki personelin de bu konuda açık, güven veren ve profesyonel bir bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini bekliyorum. Organizasyon süreçlerinin gözden geçirilerek, kimsenin sonradan sürpriz bir ek ödeme veya oda sorunuyla karşılaşmayacağı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.