İkbal Turizm’in Yanıltıcı Umre Turu: Aldatıldık Ve Ücret İadesi İstiyoruz

Gamze

1.992

İkbal Turizm’den 20 Ocak–3 Şubat tarihleri için umre turu satın aldım. Tur öncesinde bize verilen tüm bilgilerle yaşadıklarımız arasında ciddi farklar oldu ve kendimizi resmen kandırılmış hissettik. Otel, konum, ulaşım, organizasyon ve genel vaat edilen hizmetlerin hiçbiri anlatıldığı gibi çıkmadı, söylenenle sunulan hizmet arasında neredeyse hiçbir benzerlik yoktu.

Yaşadığımız bu sorunları tur sırasında firma yetkililerine ilettik. Bize önceden bilgi verildiğini iddia ettiler ancak bende WhatsApp üzerinden yapılan tüm yazışmalar kayıtlı ve bu yazışmalarda vaat edilenlerle karşılaştığımız şartların birbiriyle hiçbir alakası yok. Yazılı konuşmalar net bir şekilde bize farklı şeyler söylendiğini gösteriyor.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle bu turu, bize anlatıldığı şartlarda alamadığımız için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım da dahil olmak üzere tüm kanıtlarla birlikte şikayetimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Şubat 10:51

20 Ocak–3 Şubat tarihleri arasında İkbal Turizm aracılığıyla kişi başı 1300 USD ödeyerek umre turuna katıldım. Tur satışı yapılırken anlatılan program ve şartlarla gittiğimizde karşılaştığımız hizmetler birbirinden çok farklıydı. Uçak biletleri daha ucuz olsun diye bağlantılı uçuşların araları çok uzun tutulmuş, Samsun’dan ajet ile İstanbul aktarmalı uçuşta yollarda geçen süreler nedeniyle toplamda yaklaşık 2 günümüz yollarda geçti ve 15 gün denilen tur fiilen 12 güne indi.

Tur satışında “yürüme mesafesi” denilen otellerin hem isimleri farklıydı hem de konumları anlatılandan uzaktı. Mekke’de mescit-i Haram için zaten servis olacağı söylenmişti, bunu kabul etmiştik; ancak gittiğimizde otel isminin vaat edilen otelle aynı olmadığını gördük. Medine’de ise otelin isminin farklı olmasına ek olarak, bize “yürüme mesafesi” denmesine rağmen otel bu tanıma uymuyordu ve bu durum ibadet planımızı olumsuz etkiledi.

Ayrıca bize umre vizesi denilmesine rağmen turist vizesi alınmış, sağlık sigortamız da yapılmamıştı. Tüm bu farklılıklar ve eksiklikler sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Elimizde satış sürecinde WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar ve verilen vaatlere dair kayıtlar bulunuyor.

Dönüşte firma yetkilileriyle görüştüğümüzde “biz size söylemiştik” şeklinde savunmalar yapıldı, Instagram üzerinden engellendik ve telefonla da sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadık. Satış sırasında vaat edilen program, oteller ve koşulların yerine getirilmemesi, vize türü ve sigorta konusunda şeffaf davranılmaması ve sonrasında iletişimin bu şekilde kesilmesi hem maddi hem manevi olarak bizi çok rahatsız etti.

İkbal Turizm’den, satış sırasında WhatsApp yazışmalarında yer alan vaatlere uygun şekilde mağduriyetimizin kabul edilmesini, gün kayıplarımız ve vaat edilmeyen hizmetler nedeniyle ödediğimiz ücretin uygun bir kısmının iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.