Sure Turizm Umre Turu İptali Ve Nakit Ödemelerin Geri Ödenmemesi

Sure Turizm (TÜRSAB Belge No: 7397) / Union Travel adlı acenteden 23 Ağustos gidiş, 2 Eylül dönüş tarihli bir umre turu satın aldım. Hareket günü geldiğinde tarafıma herhangi bir uçak bileti, otel rezervasyonu veya vize hizmeti sunulmadı ve tur acente tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Tur bedelinin kredi kartı ile ödenen kısmı için bankaya ters ibraz (Chargeback) başvurusunda bulundum. Banka resmi inceleme yaparak firmanın tarafıma hiçbir hizmet ve rezervasyon sunmadığını tespit etti ve kredi kartı ile ödenen tutarı lehime olacak şekilde iade etti.

Ancak aynı tur için şirketin resmi hesabına banka havalesi (EFT) yoluyla ödediğim toplam 116.639,96 TL tutarındaki nakit bakiye, tur gerçekleşmediği ve hiçbir hizmet verilmediği halde aylardır tarafıma iade edilmemektedir. Bu kapsamda 07.07.2026 tarihli 42.476,49 TL ve 10.08.2026 tarihli 74.163,47 TL havale ödemelerim bulunmasına rağmen firma yetkilileri, yalnızca kredi kartı iadesini öne sürerek nakit EFT ödemesini görmezden gelmekte ve oyalayıcı tutum sergilemektedir.

Konu hakkında Bakırköy Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde soruşturma dosyası açılmış ve Çekmeköy Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmıştır. Hizmeti verilmeyen bu organizasyona ilişkin 116.639,96 TL tutarındaki ana para ile birlikte işleyecek yasal faizin ivedilikle banka hesabıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca firma profilinde bazı şikayetlere dönüş sağlanıp ilgilenildiği görünürken, hizmeti verilmeyip parası alıkonulan nakit bakiye mağduriyetimizin görmezden gelinmesi ve şikayetlerin seçilerek muhatap alınması, firmanın ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koymaktadır.