to read complaints and reviews, or file yours.39.000 TL İadesi Gerçekleşmeyen Turizm Acentesi Ve İletişim Sorunları
Sure Turizm diğer ismiyle Körfez Turizm isimli acente ile 3 Temmuz 2026 gidiş tarihli bir umre programı için anlaştım ve bu program için banka kartımla 39.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak acente, uçuş tarihini önce 8 Temmuz’a, daha sonra ise 12 Temmuz’a erteledi.
Acente yetkilileri, 6 Temmuz 2026 tarihinde yaptıkları bilgilendirmede programın değiştiğini, dileyenlerin iptal hakkını kullanabileceğini ifade etti. Bu ertelemeler ve belirsizlikler nedeniyle hizmeti iptal etme kararı aldım. Acente yetkilisi ile yaptığım görüşmede, ödediğim ücretin 14 Temmuz 2026 Salı günü tarafıma iade edileceği açıkça taahhüt edildi.
Bugün itibarıyla, 17 Temmuz 2026 tarihinde henüz hiçbir ödeme yapılmamış, firmaya telefon ve diğer iletişim kanallarından ulaşmam mümkün olmamıştır. Taahhüt edilen iade tarihi geçmiş olmasına rağmen param iade edilmemiş, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve fiilen iletişim kanalları kapatılmış durumdadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve umre programı için ödediğim 39.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, şikayette yer alan beyanlar, olayın tamamını yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu umre organizasyonu iptal edilmemiştir. Operasyonel sebeplerle uçuş planlamasında değişiklik yapılmış olup, aynı program kapsamında çok sayıda misafirimiz kutsal topraklara sorunsuz şekilde ulaşarak ibadetlerini gerçekleştirmiştir. Şikayet sahibi ise, programın gerçekleştirileceği kendisine bildirilmesine rağmen kendi iradesiyle rezervasyonunu iptal etmeyi tercih etmiştir. Dolayısıyla yaşanan durum, firmamızın hizmeti sunamamasından değil, misafirin kendi tercihinden kaynaklanmaktadır. Şikayette yer alan ifadeler, sanki organizasyon hiç yapılmamış ve tüm misafirler mağdur edilmiş gibi bir algı oluşturmaktadır. Oysa aynı kafilede yer alan misafirlerimiz programa katılmış ve organizasyon planlandığı şekilde tamamlanmıştır. İade sürecine ilişkin hususlar ise taraflar arasında değerlendirilmiş olup, bu süreç tek taraflı anlatıldığı şekilde değildir. Rezervasyon iptalleri, yapılan işlemler ve organizasyon kapsamında oluşan yükümlülükler dikkate alınarak yürütülmektedir. Firmamız hiçbir zaman misafirlerini mağdur etmeyi amaçlamamış olup, tüm faaliyetlerini ilgili mevzuat çerçevesinde sürdürmektedir. Kamuoyunun tek taraflı beyanlar yerine somut bilgi ve belgeleri dikkate almasını önemle rica ederiz.
2. Paragrafta da belirttiğim gibi programın değiştiğini dileyenlerin iptal hakkını kullanabileceğini yazdım. Şikayetimde organizasyonun yapılmadığına dair bir ifade de bulunmamaktadır. Konuşmalarımızda 12 Temmuz'da iptalimizi gerçekleştirdiğinizi 15 gün iade süresi içinde paramızı yatıracağınızı söylediniz. Bu da 27 Temmuz gününe kadar oluyor ve bugün 4 Ağustos paramız daha yatmadı.
Firma yetkilisi tarafından alacağımızın yarıya yakını bugün ödenmiştir kalanı En geç Pazartesi günü ödeme yapılacak bilgisi verildi karşılıklı özür dileyerek konuyu şu an için tafa kaldırdık Pazartesi son kez helallaşacaz İnşallah