Sürat Kargo Sakarya Agora Şubesinde Umre Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Tutumu

Sürat Kargo Sakarya Agora şubesi üzerinden Lebbeyk Turizm Ltd. Şti. Tarafından gönderilen, 22810415923423 takip numaralı umre malzemeleri kargom 21 Ekim Çarşamba günü dağıtıma çıkmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Dağıtım görevlisi beni iki kez aramış, sadece iki dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise telefonu açan olmadı, apartman zilime de basılmadı.

Kargonun bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair SMS gelmesine rağmen yoğunluktan tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını sonradan öğrendim. Aynı gün ve ertesi gün şubeyi arayarak 15–20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım, telefon kayıtlarımdan da görüleceği üzere defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım ve sonunda sadece “burası çok yoğun bir şube” denilerek geçiştirildim. Şubenin yoğun olması, kişilerin mağdur edilmesini ve yapılan hatanın normalleştirilmesini haklı çıkarmaz.

Telefonla görüştüğüm personel, benim ya da bir yakınımın şubeye gidip kargoyu alabileceğini söyleyerek çözümü tamamen bana yükledi. Şubeye gidebilecek durumda olsam bu kadar süre telefonda bekleyip uğraşmazdım. Umre hazırlığım için önemli olan bu kargonun keyfi şekilde dağıtımdan çekilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve Sakarya Agora şubesindeki bu ilgisiz ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.