Kırılan Çaydanlık İçin Tutanak Tutulmadı, Sürat Kargo’dan Zarar Tazmini Talebi

11 Mart 2026 tarihinde saat 12.40 civarında Gardrops uygulaması üzerinden sattığım çaydanlığı Sürat Kargo ile gönderdim. Ürün kargo esnasında kırıldığı için Akdeniz şubesinden aranarak ürünün kırıldığını söylediler, ben de şubeye gidip ürünü teslim aldım. Teslim almaya gittiğimde hasarla ilgili tutanak tutulmasını istedim; ancak ürünün gönderildiğini söyleyerek tutanak düzenlemediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir belge, bilgi veya geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ve kargo takip bilgilerim dahil her şey sistemde mevcuttu. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bilgi alabildiğim kargo takip numarasının bu kez hatalı olduğu söylendi. Bunun üzerine Akdeniz şubesini aradım; kırılan ürünlerden sorumlu olmadıklarını belirttiler ve telefondaki görevli, beni çok iyi hatırladığını, ürünü kargoya verdiğimde sorumlulukla ilgili uyarıda bulunduğunu iddia etti. Bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca ürünü kargoya ben değil erkek kardeşimin verdiğini söylediğimde telefon kapatıldı.

Gardrops üzerinden yaptığım bu satışta ürün bedeli 300 TL olup, kırılan ürün nedeniyle bu tutarın tamamı için mağduriyet yaşamaktayım. Kargoya teslim ettiğim çaydanlığın kırılması sonucu 300 TL civarında zarara uğradım. Üstelik bir süre önceye kadar sorgulayabildiğim 74621021477121 numaralı kargom için artık “kayıt bulunamadı” hatası almam da sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Ürün hasarının ve yaşadığım mağduriyetin Sürat Kargo tarafından dikkate alınmasını, zararımın karşılanmasını ve Akdeniz şubesindeki personelin hem tutanak tutmamasını hem de telefon görüşmesindeki saygısız tutumunu inceleyerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.