Adres Değişikliği Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Dolap uygulaması üzerinden PTT ile gönderdiğim kargo, alıcıya ulaşılamadığı yönünde bilgi verilerek iade sürecine alınmış ve bu kez Sürat Kargo ile geri tarafıma yönlendirilmiş. Ben gönderiyi PTT şubesinin adresini yazarak göndermiş olmama rağmen, ürün Sürat Kargo ile geri gelirken adresimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürece sokuldu.

Kargo takip numaram 46221822192613. Gönderi Afyonkarahisar Karahisar’dan çıkmış görünüyor, şu anda İstanbul’da olduğunu tahmin ediyorum ancak hangi şubede olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim.

İlk aradığımda, kargo henüz şubeden çıkmamış olmasına rağmen adres değişikliğinin kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Ben de bunun üzerine “tamam, o zaman kargo yola çıksın, dağıtım sırasında bakarız” dedim. Buna rağmen süreç içinde tekrar müdahale etmek istediğimde yardımcı olunmadı. Dağıtım yapan görevli beni aradığında, verdiğim adresin iki dakika yürüme mesafesinde, çok yakın bir noktaya bırakılmasını rica ettim, buna da kesinlikle yardımcı olmadı, “aşağı ineceğim, böyle olmaz” gibi söylemlerle talebimi reddetti.

Bugün ise kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı ve cumartesi günü saat 15:15’te dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, mesaj gelir gelmez Sürat Kargo’yu aradım. Otomatik sesli mesajda cumartesi günleri 09:00–16:30 saatleri arasında çalıştıkları söylenmesine rağmen telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, hem dağıtımı yapan görevli yardımcı olmuyor, hem de kargonun nerede olduğunu ve akıbetini net olarak öğrenemiyorum.

İki gündür çok küçük ve aslında dakikalar içinde çözülebilecek bir adres bilgisi sorununu çözdürmek için uğraşıyorum ama ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de sürecim sağlıklı ilerliyor. Kargomla ilgili adres ve teslimat sürecinin netleştirilmesini, kargonun açık ve net şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.