Kargo Kutusu Sorunsuz Olmasına Rağmen Emici Başlık Kırık Geldi Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

Süpürge Market internet sitesinden Fantom marka dc 500 model elektrikli süpürgem için emici başlık siparişi verdim. 5072***42 numaralı siparişim 08.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda hiçbir darbe, yırtık ya da ezilme olmamasına rağmen içinden çıkan emici başlık kırık ve hasarlıydı. Siyah plastik kısımlarından biri parçalanmış haldeydi ve bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçip ürünü hasarlı teslim aldığımı ve kutuda hiçbir deformasyon olmadığını ilettim, fotoğrafları da paylaştım. Ancak kargo tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Kutuda hiçbir hasar yokken, sadece içteki üründeki bu kırığın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve “kargo tutanağı yok” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Hasarlı gönderilen bu emici başlığın aynı model yeni ve sağlam bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, ayıplı gelen yedek parçanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.