Yanlış Gönderilen Sipariş Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Supplementler.com üzerinden toplam 7.200 TL tutarında protein tozu ve vitamin takviyeleri siparişi verdim; ancak elime geçen ürünlerin toplam değeri yaklaşık 4.700 TL ve bana ait olmayan, başka bir kişiye ait kargo gönderildi. Yani hem içerik hem de tutar olarak ödediğim siparişle uyuşmayan, eksik ve yanlış bir gönderim yapıldı.

Bu durum üzerine supplementler.com ile iletişime geçtiğimde, önce yanlış gelen ürünü benim kargo şubesine götürerek iade etmem gerektiğini söylediler. Yanlışlığın firmadan kaynaklandığını, iş yoğunluğum sebebiyle şubeye gitme imkanım olmadığını ve ürünlerin evimden alınması gerektiğini belirttiğimde bunu kabul ettiler ve bir talep açtılar. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne kargoyu almaya gelen oldu ne de “şu gün geleceğiz” şeklinde net bir bilgilendirme yapıldı; aradığımda da net tarih veremediklerini, sadece kayıt açtıklarını söylüyorlar.

Hem 7.200 TL ödememe rağmen yaklaşık 4.700 TL’lik başka bir müşterinin ürününe mahkum bırakılmam hem de iade ve değişim sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yanlış gönderilen ürünlerin, söz verdikleri şekilde adresimden alınmasını, ödediğim tutara uygun olan kendi doğru ürünlerimin acilen ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini veya dilersem ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süresi ve benzeri haklarımın bu gecikme nedeniyle olumsuz etkilenmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, yanlışlığın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.