Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kilitlenmiş, Ürün Gönderilmedi Ve İptal/İade Yapılamıyor

Supplementler uygulaması üzerinden 28 Haziran tarihinde bir adet protein tozu siparişi verdim. Sipariş numaram 95131869, ödediğim tutar ise 1.199 TL civarında. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün uzun süredir tarafıma teslim edilmedi.

Uygulamada ürün stokta yok olarak görünüyor olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iptal/iade seçeneği aktif hale getirildi. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir yanıt alamadım ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal ve iade işlemlerini yapamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen ya temin edilerek kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.